L'assurance disponibilité des simulateurs
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Pour garantir à ses clients la disponibilité de leur simulateur, CORYS T.E.S.S. leur propose des contrats de maintenance complets (pièces, main d'œuvre, déplacements) à l'issue de la période de garantie.
Le coût de maintenance est ainsi prévu et budgétisé une fois pour toutes. 200 simulateurs sont suivis à travers le monde par des techniciens implantés localement, avec des contrats dont les clauses peuvent prévoir :
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de la maintenance préventive, avec une ou deux visites par an pour l'entretien mécanique, le nettoyage, les réglages des écrans, le contrôle des PC et de leurs logiciels, l'entretien du système de mouvement cabine, etc. |
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de la maintenance curative, avec possibilité d'engagements de moyens (délais de réaction ou d'intervention) ou d'engagements de résultats (délais de remise en service). Les contrats les plus exigeants prévoient une remise en service en 24 heures. |
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Les techniciens de maintenance réalisent également des connexions et prises en main à distance, par exemple pour des mises à jour de versions logicielles, et mesurent périodiquement le ressenti de leurs clients à travers des questionnaires de satisfaction.
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